1. Introducción
Esta política establece los principios y directrices para la correcta recolección, uso, almacenamiento y protección de la información personal de los usuarios de la plataforma Hunter, tanto clientes finales como propietarios de locales. Nuestro compromiso es garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, cumpliendo con la legislación vigente en materia de protección de datos personales.
2. Recopilación de Datos
Recopilamos la siguiente información de nuestros usuarios:
- Para Clientes Finales (consumidores):
- Nombre: Para identificar al cliente y personalizar la atención por parte del agente de IA y el local.
- Teléfono: Es el dato sensible que se comparte con los locales para que puedan comunicarse con el cliente en caso de ser necesario (ej. aclarar un pedido, informar sobre la entrega).
- Correo electrónico: Se utiliza exclusivamente para fines de verificación de cuenta y, en el futuro, para la gestión de acceso a la plataforma.
- Para Clientes Primarios (locales):
- Información del Local: Nombre, dirección, teléfono, descripción y menú de productos. Estos datos son públicos y se muestran a los clientes finales.
- Información de Contacto: Correo electrónico para el acceso y verificación de la cuenta, y un teléfono de contacto que se puede usar para entregas a domicilio.
3. Uso y Finalidad de los Datos
Los datos personales que recopilamos se utilizan exclusivamente para los siguientes fines:
- Procesamiento de Pedidos: El teléfono del cliente final se comparte con el local para que este pueda gestionar y entregar el pedido de manera eficiente.
- Comunicación: El número de teléfono del cliente final se usa por el local para notificar sobre el estado del pedido o para resolver cualquier inquietud.
- Identificación y Autenticación: El correo electrónico se utiliza para verificar la identidad del usuario y permitirle el acceso a su cuenta en la plataforma.
- Mejora de Servicios: La información sobre los productos y locales se utiliza para optimizar la experiencia de usuario dentro de la plataforma.
4. Almacenamiento y Protección de Datos
- Toda la información personal se almacena en servidores seguros, protegidos por medidas de seguridad tecnológicas y administrativas.
- Empleamos cifrado de datos y control de acceso para garantizar que solo el personal autorizado tenga acceso a la información sensible.
- El acceso a los datos de los clientes finales por parte de los locales está restringido únicamente al teléfono de contacto, el cual es necesario para la entrega del servicio.
5. Divulgación a Terceros
- Solo compartimos la información de los clientes finales (el teléfono) con los locales con los que el usuario ha interactuado, y únicamente con el propósito de facilitar la entrega de un pedido.
- No vendemos, alquilamos ni cedemos la información personal a terceros para fines de marketing o publicidad.
- Podemos divulgar información si es requerido por ley o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad.
6. Derechos del Usuario
De acuerdo con la ley de protección de datos, los usuarios tienen derecho a:
- Acceder: Conocer qué información personal tenemos sobre ellos.
- Rectificar: Solicitar la corrección de datos inexactos.
- Eliminar: Pedir que sus datos sean borrados, siempre y cuando no exista una obligación legal de conservarlos.
- Oponerse: Negarse a que sus datos se utilicen para ciertos fines.
Para ejercer estos derechos, los usuarios deben contactar a nuestro equipo de soporte.
7. Retención de Datos
Conservaremos la información personal por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada y para cumplir con nuestras obligaciones legales.
Solicitud de Eliminación de Datos
Si desea ejercer su derecho a la eliminación de sus datos personales, por favor, envíe un correo electrónico a diegofpv7@gmail.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
En el cuerpo del correo, incluya la siguiente información para que podamos procesar su solicitud de manera segura:
- Nombre completo
- Correo electrónico registrado
- Mensaje breve solicitando la eliminación total de sus datos de nuestra plataforma.
Una vez recibida su solicitud, procederemos a la eliminación total de su información personal de nuestros registros en un plazo máximo de 30 días hábiles.